??? 在市人民醫院的門診大廳里，有這樣一群人，他們身著紅色馬甲，面帶微笑，穿梭在醫院的各個角落，他們是醫院一道亮麗的風景。

??? 為改善患者就醫體驗，優化服務流程管理，市人民醫院全體黨員輪流支援門診志愿服務，為患者提供貼心的專業服務，發揮黨員先鋒模范作用，這也是醫院深化“最多跑一次”改革推出的又一新舉措。

??? 衢州市人民醫院愛心服務中心成立于2015年5月18日，是我市第一家發起的有組織、有管理的志愿者服務醫院，號召院內每位黨員做二天志愿者并專門設立黨員志愿者服務崗起到模范帶頭作用。為此，醫院設計出一套完善的志愿服務體系，對志愿者進行崗前培訓、宣誓、統一著裝、持證上崗、記錄服務時間等等。一系列細致、科學的制度和措施，使“志愿服務在醫院”活動向更加專業化、規范化、常態化的發展。

??? 截止2018年4月底注冊人數 2676人，其中來自社會上志愿者323人，大中專院校學生825人，本院職工1376人（黨員志愿者533人），服務時間達51596.5小時。

??? 衢州市人民醫院有著悠久的醫療志愿服務歷程，十多年來，在防治“非典”、抗擊“禽流感”、汶川地震救援、社區義診、養老院獻愛心等方面取得卓著的成績。醫院早在2005年就設立了“黨員醫療救助基金”，用于救助貧困的住院病人，曾于2008年被評為全市“最具影響力的文明服務品牌”，每年七一，全院黨員為該基金追加捐款已成為慶祝建黨活動之一，同時更是帶動普通職工參與愛心捐助，截至目前共捐款近60萬元，幫扶貧困患者58人。隨著志愿者團隊的不斷擴大，服務模式和范圍也有了新的內容。

??? 在院內廣泛開展門診導醫、護送，病房便民、陪同檢查、愛心援助等二十余項非醫療志愿者服務內容，與以往的健康咨詢、搶險救災、大型義診等專業化醫療志愿服務互為補充，形成完整的院內、外志愿者服務體系。志愿者到院外進行醫療知識的普及和援助的同時，每天在院內，會有20余名院志愿者利用個人時間在門診和病房為患者提供導診、陪同入院、陪同檢查、派發宣傳資料、生活幫助、健康宣教、心理疏導等服務，讓病患得到更便捷、更貼心、更人性化的醫療服務，這許許多多的服務深受廣大群眾的贊揚和認同，促進了和諧醫患關系。志愿者說：“能讓患者的整個就醫環節和體驗都變得通暢舒心是我們最開心的事！”

??? 中心建立了五星級志愿服務晉級制度、志愿服務雙向評價機制等多項制度；制定了社會化招募，專業化培養，項目化管理的標準化流程設計。促進了具有衢州市人民醫院特色的志愿者工作體系，健全和壯大了醫院志愿服務品牌的影響。志愿者默默奉獻的事跡也得到了省市級媒體的紛紛報道。一系列榮譽也見證了這個團隊的初心，衢州市第五屆最美衢州人提名獎、衢州市最美志愿者服務隊、衢州市第五屆最美衛生計生人特別獎、衢州市人民醫院院長特別獎……

??? 隨著志愿者隊伍在不斷地壯大，多元化、多樣化的志愿者服務在衢州市人民醫院已逐步走向規范化，醫院常態化開展的黨員志愿者門診服務，是深入推進“最多跑一次”改革的又一新舉措。轉變服務理念，以患者需求為導向，從點滴小事做起，努力構建就診更為便利、溝通更為有效、體驗更加舒適的服務新模式。

??? 衢州市人民醫院“愛心志愿服務中心”希望通過各種志愿服務的行為影響、感動、帶動更多的人參與到奉獻愛心的活動中來，組織和發展更多的人去將這種精神進行傳承，喚發起每個人心底的善念，讓每個人都學會心存感恩，營造人人崇尚文明，人人關心幫助他人為快樂的良好氛圍，提升志愿者的社會公益形象，倡導傳統美德，倡導社會文明！