一個月前，我看了朋友圈里的一段視頻《你知道科主任要具備的軟實力嗎？》，講述了一位醫生和腦瘤患者的術前談話，讓我知曉溝通就是一個好醫生的軟實力。
半個月前，在單位舉辦的《人文大講堂》上，認真聆聽了“和諧醫患”的精彩講座，明白了黃金法則、白金法則……醫生給患者開出的第一張處方應該是關愛，而不是藥。
　　8天前，拜讀了丁丁的文章“共情@丁香診所”，被最后一段話深深吸引：

　　如果能站在患者的鞋子里
　　聽到他們所聽到的
　　看到他們所看到的
　　感受他們所感受的
　　你的診治會不會完全不同？

　　回憶起工作中的點點滴滴，我感觸良多。當一個人身體出現問題的時候，往往心理也會發生改變，只是變化的程度不同，所以面對患者該從哪里著手？答案很明確，沒有細致的溝通，真得很難做到最合理、最恰當、最符合病人要求的治療。有時心理問題遠大于身體疾患，比如疾病之外的因素：經濟、情感、不愉快的就醫經歷、復雜的社會關系等。這也是醫生感嘆行醫難的一個原因吧。其實，改變一下我們的工作模式，和病人交流的時間再多一點，多了解病人真正需要的是什么？讓病人知道醫生能為他做些什么？通過足夠、有效、深層次的溝通，一定能取得更好的治療效果。
　　“心態”，“溝通”差不多是現在最流行的體現人文情懷的詞了。但是真正理解它，得用心去體會、去感悟、去積累。

　　有個病人感染了HPV（人乳頭瘤病毒），聽了朋友的“她們說”，去了民營醫院的“專家說”，想想還是來到我們醫院看看。一進診室門就愁眉苦臉，焦慮的問：“醫生，我是不是得癌了，沒得治了？我的病是不是老公外面亂來傳給我的？這個病會不會傳染給我的家人，我的孩子？………”遇到這樣的病人，一般我會建議她等我空下來時和她好好聊、細細說，結果她聽了我的解釋后，沒開一顆藥，眉開眼笑地回家了。

　　我非常喜歡和患者聊天，只要時間足夠，因為聊到最后就是相互信任，彼此理解。一次聽到一則真實的故事，說一個外科醫生技術水平并不是很高明，但非常善于溝通，交往之后病人都如親人了。如發生了手術并發癥，患者都會接受并理解醫生的努力。有人問患者：“這位醫生并不是最好的，你為什么就認準他呢？”患者說：“和他說話很舒服，我就算治死了也愿意?！碑敃r聽完故事后，有點驚訝，真正地以生死相托??！雖然這位患者的言語有點極端，但我想患者更需要的是超越技術之外的東西。

　　每個患者都是一個故事，彼此好好溝通，靠近他的身體，走進他的內心，和他們同悲同喜，誰說醫患關系就水火不容呢？通過溝通與患者和患者家屬建立良好的關系，最后制定最好的治療方案，醫患雙方的心都是坦然的。
　　如果說，有一把鑰匙可以打開患者和家屬的心結，那一定是溝通。
　　如果說，有一種方法，不需吃藥，不需手術可以治療患者的疾病，那也一定是溝通。

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