醫調會：

　　維護醫療秩序是根本目的

　　我市的醫調會全稱為衢州市醫患糾紛人民調解委員會，2010年5月份正式成立，是由市政府設立，市司法局進行管理和業務指導，現配有4名調解員。

　　醫調會的工作流程大致分為四塊內容，首先是大廳接待，面對來申請調解的醫患雙方，調解員依據相關法律法規，告知當事人應該怎么做。其次，通過接待、咨詢，把認定為可以立案受理的糾紛告知當事人，并告知需要提供的證據材料以及當事人訴求。再次，根據當事人申請，醫患雙方自愿申請調解的，安排調解員，對重大糾紛進行內部討論和案件分析，而后組織雙方調解。并在調解過程中充分尊重雙方請求，依照法律法規行使權力，同時告知當事人應承擔的義務。最后，調解員進行整合、分析、認定，提出解決方案，對疑難重大的糾紛，可采取分別調解，闡明法律法規和調解的好處，指導當事人理性爭取自己的訴求，以讓雙方當事人互諒互讓，促使雙方達成協定，以終結醫患糾紛，達到社會和諧。

　　“說起來工作步驟不是很復雜，但不一定每個糾紛都能馬上達成協議，都要通過反復的調解。當然也有調解不成功的，我們會向醫患雙方說明可以走別的途徑，如申請行政調解或者向法院提起訴訟?！贬t調會主任李老五指出。

　　據了解，醫調會成立5年來，調解成功的糾紛將近300例，一般的糾紛一個月內結案，重大疑難案件三個月內結案?！皬纳鐣J度上來看，醫調會對醫療糾紛做出了很大貢獻，一定程度上減少了醫鬧、上訪，很大程度上避免了大鬧大賠、小鬧小賠的情況。如今，許多糾紛當事人已逐漸主動申請調解，使醫療秩序更加井然有序，維護醫患雙方的合法權益，我們的目的也就達到了?！崩罾衔逄寡?。

　　醫療事故鑒定：

　　這是法律依據

　　出現醫療糾紛，索賠金額往往引發巨大矛盾。根據《浙江省醫療糾紛預防與處理辦法》，醫療糾紛索賠金額1萬元以上的，公立醫療機構不得自行協商處理。若雙方當事人申請醫調會調解，索賠金額10萬元以上的，應當先行共同委托醫療事故技術鑒定，明確責任。

　　可以看出，醫療事故鑒定在醫患糾紛中起到了重要作用，它可以明確責任，真正以事實為依據，以法律為準繩，有沒有責任以鑒定結果為準，而不是院方或患方決定的。同時醫療事故鑒定結果在追責制度中也是一個法律依據，使醫院對醫生的管理更規范。

　　如今越來越多的醫療糾紛走事故鑒定與法律程序，這樣有利于規范醫患雙方的行為，有利于提高醫院管理能力，促進院方的服務與質量建設，避免“私了”這種不規范的行為。

　　此外，保險機制的建立也為解決醫療糾紛保駕護航。去年12月，在市衛生局的牽頭下，市區五家醫院，與市人保財險為主承保的共保體簽署了醫療責任保險協議。為幫助化解醫療糾紛，共保體專門成立了醫療責任保險理賠中心，當出現醫療糾紛時，理賠人員第一時間趕赴現場，參與調解和溝通，作為第三方，幫助醫患雙方更理性的解決矛盾。

　　市人保副總經理蘭衛平指出，理賠中心的功能早已超出了基本的賠償功能，更多的是與醫院一起解決糾紛，希望能通過各方努力，促進醫患和諧。

　　公安部門：

　　理性維權

　　公安部門在醫療糾紛發生時則起到了維持秩序的作用?！墩憬♂t療糾紛預防與處理辦法》第二章第十九條指出，公安機關接到醫療糾紛的治安警情后，應當立即組織警力趕赴現場，勸阻雙方過激行為；對勸阻無效的，應當依法予以制止，控制事態擴大，維護正常的醫療工作秩序；對在醫療機構停尸、鬧喪，經勸阻無效的，公安機關應當責令停止違法行為，并依法予以處置。

　　在醫療機構私設靈堂、擺放花圈、焚燒紙錢、懸掛橫幅、堵塞大門或以其他方式擾亂醫療秩序，尚未造成嚴重損失，經勸說、警告無效的，要依法驅散，對拒不服從的人員要依法帶離現場，依照治安管理處罰法第二十三條的規定處罰；聚眾實施的，對首要分子和其他積極參加者依法予以治安處罰；造成嚴重損失或者擾亂其他公共秩序情節嚴重，構成尋釁滋事罪、聚眾擾亂社會秩序罪、聚眾擾亂公共場所秩序罪、交通秩序罪的，依照刑法的有關規定定罪處罰。

　　緩解醫患關系，加強溝通很關鍵

　　作為一個醫生、護士，天職就是救死扶傷，醫療技術，就要精益求精，因為病人的生命就在你的手上，要格外負責和小心。作為患者來說，我們也要多體諒醫生的工作，如果出現了一點小差錯，也應給予體諒和寬容。

　　醫患關系的不和諧，還有一個原因是看病貴、看病難所引起的?；颊呋舜罅康臅r間和大筆的錢，希望得到好的治療。一旦有點差錯，患者當然就會“火冒三丈”了。醫患關系從而變得緊張。

　　因此，緩解醫患關系，需加強雙方之間的溝通。作為醫院，要盡職盡責地為病人看病，充分尊重病人的知情權、選擇權。只有這樣，醫方才能獲得患者的信任和理解；患者方面，也應當理解、支持醫生的工作。當醫患雙方發生矛盾時，患者要盡量冷靜、理性地去分析，選擇合理、合法的途徑解決糾紛，而不應該采取偏激、過激的方式，否則不僅不利于維權，還會影響正常的醫療秩序。