??? 我們在臺灣秀傳醫院進行了為期兩周的參觀學習，老師詼諧幽默的講課技巧、生動典型的案例分析讓我受益匪淺，而跟崗學習更讓我深刻領會了秀傳醫院優質的服務理念、服務細節、質量的安全管理。
???? 醫院設施對患者就醫的“全覆蓋”，秀傳醫院做到了極致。我第一次看到醫院的醫療本部與餐飲、食品、購物、圖書、藝術、博覽、科教、通訊等店所一體化設置，可以說一進醫院，萬事無憂。打破醫院在老百姓眼中慣有的陰沉、昏暗、彌散藥水味的刻板印象，把醫院變成“超市”和“藝術館”。
??　走進醫院門診大廳，看不見擁擠的排隊的現象，更聽不到嘈雜的喧囂聲，大廳里充滿了藝術氣氛，酒店式的大廳設計從視覺上破除了醫院冷冰冰的感覺。更讓我驚訝的是平生第一次看見醫院大廳陳列著鋼琴，據介紹每周都有安排樂器演奏。大廳兩側是咖啡廳和便利店，濃濃的咖啡香和柔和的輕音樂頓時讓人全身放輕松，給人感覺仿佛不是來醫院就診看病，而是來品咖啡、進美食、購物、逛博物館，與進入超市或商業廣場無異，既方便了患者，又給各伴生店鋪帶來效益，實現共贏。醫院各診室的候診區整潔有序，地面如同鏡面，寬敞的皮沙發座干干凈凈。醫院的多功能廳結合了電影院的設計，每周三次新影片播放讓員工在緊張的工作中得以舒緩。
?? “細節決定成敗，秀傳醫院對患者的體貼和關照都體現在細微處。醫院大廳沒有掛號收費臺，敞開式的掛號收費臺分布在4個不同方位，臺面的高度能使病患坐在臺前就能輕松的掛號、繳費?？紤]到患者在院內其它位置購物、參觀時可能錯過的就診叫號，在就診區外整個外走廊不同位置設置了叫號顯示屏幕裝置。門診取藥區設有舒適的座椅、電視及其它便患設施，藥劑人員親自送藥到患者座位上、講解服法用法，病患候藥的過程中有工作人員送上茶點，讓患者輕松等候。流動掛號收費車，解決了有特殊情況的患者掛號繳費問題，讓人感受到主動服務性。門診各候診區都設有寬大舒適的沙發座椅。