競爭帶來服務提升
文章來源:衢州日報 作者:衢州市人民醫院 祝進 點擊數:5552 更新時間:2014-01-18
??? 我們在臺灣彰濱秀傳醫院參觀過程中發現,當護士與病人同乘電梯時,都會自覺地去為病人開、關電梯門;當遇見乘輪椅的病人乘電梯時,護士都會主動地走過去將其送進電梯。全院工作人員的洗手意識非常強,院長會每日兩次通過院內喇叭提醒每位工作人員和病人規范洗手。
?? 醫院信息系統及護理電子病歷非常完善,大大節省了護士書寫的時間。醫院通過規范的臨床路徑的開展,積極采取有效的的方法和措施,有效控制醫療成本、減少浪費。在臨床護理中,護士大部分時間守候在病人身邊,采用護理程序的方法,制定護理目標和護理計劃,貫徹“身心整體護理”,盡量滿足病人各方面需求,讓病人感到舒適、安全、溫馨。
?? 病房的任何設施和制度均從病人實際需要出發,處處體現以病人為中心和人文關懷。病房寬敞明亮,高度重視病人的私密性和文化宗教的需要,如設祈禱室、佛堂,臨終病人設安寧病房,?走廊掛滿繪畫藝術作品,并定期更換,兒童病房布置成兒童所喜愛的環境,墻壁貼有卡通畫,并設有娛樂室,提供各種圖書、玩具和電腦游戲等,健康教育室宣傳冊圖文并茂,病人可隨意取閱。
?? 我們一行在彰濱秀傳紀念醫院集中培訓后,又深入病房和各業務對應單位見習。我參觀了彰化老院區和彰濱院區的兩個檢驗科,與臺灣的檢驗同道進行了一次比較深入的接觸和交流,從中學到了很多先進的服務理念和管理模式,開拓了視野。其兩個檢驗科由同一名主任主持工作,微生物等部分項目送彰化醫院進行,檢驗科儀器設備基本和我們醫院相當。檢驗科重視品質與時效服務,優先排出急診檢驗樣本編號,檢驗科人手較我們充足,檢測完成時能及時進行審核發送報告。檢驗報告無紙化,病人采樣后不在檢驗科等報告,直接到醫生診間可查看檢驗結果,同時也可以通過手機APP軟件查詢檢驗結果。這樣做既解決人流量問題也方便病人,真心希望我們也能早實現。
??? 我們隨后路過看到的彰化基督教醫院有個精神院區,光這個院區就有400張床位,而整個彰基醫院是彰化的醫學中心,有1676張床位,附近還有兒童綜合醫院,有800張床位。臺灣醫生覺得自己夠實力就可以開診所,因此臺灣的醫療資源要豐富得多,也表明其競爭態勢之強。這大概就是為什么彰濱秀傳紀念醫院號稱七星級醫院,要把醫院服務做成酒店一樣。??
?? 醫院信息系統及護理電子病歷非常完善,大大節省了護士書寫的時間。醫院通過規范的臨床路徑的開展,積極采取有效的的方法和措施,有效控制醫療成本、減少浪費。在臨床護理中,護士大部分時間守候在病人身邊,采用護理程序的方法,制定護理目標和護理計劃,貫徹“身心整體護理”,盡量滿足病人各方面需求,讓病人感到舒適、安全、溫馨。
?? 病房的任何設施和制度均從病人實際需要出發,處處體現以病人為中心和人文關懷。病房寬敞明亮,高度重視病人的私密性和文化宗教的需要,如設祈禱室、佛堂,臨終病人設安寧病房,?走廊掛滿繪畫藝術作品,并定期更換,兒童病房布置成兒童所喜愛的環境,墻壁貼有卡通畫,并設有娛樂室,提供各種圖書、玩具和電腦游戲等,健康教育室宣傳冊圖文并茂,病人可隨意取閱。
?? 我們一行在彰濱秀傳紀念醫院集中培訓后,又深入病房和各業務對應單位見習。我參觀了彰化老院區和彰濱院區的兩個檢驗科,與臺灣的檢驗同道進行了一次比較深入的接觸和交流,從中學到了很多先進的服務理念和管理模式,開拓了視野。其兩個檢驗科由同一名主任主持工作,微生物等部分項目送彰化醫院進行,檢驗科儀器設備基本和我們醫院相當。檢驗科重視品質與時效服務,優先排出急診檢驗樣本編號,檢驗科人手較我們充足,檢測完成時能及時進行審核發送報告。檢驗報告無紙化,病人采樣后不在檢驗科等報告,直接到醫生診間可查看檢驗結果,同時也可以通過手機APP軟件查詢檢驗結果。這樣做既解決人流量問題也方便病人,真心希望我們也能早實現。
??? 我們隨后路過看到的彰化基督教醫院有個精神院區,光這個院區就有400張床位,而整個彰基醫院是彰化的醫學中心,有1676張床位,附近還有兒童綜合醫院,有800張床位。臺灣醫生覺得自己夠實力就可以開診所,因此臺灣的醫療資源要豐富得多,也表明其競爭態勢之強。這大概就是為什么彰濱秀傳紀念醫院號稱七星級醫院,要把醫院服務做成酒店一樣。??