??? 近年來臺灣醫院向大型集團化轉型，較大的私人財團投資興建醫院，醫院建筑較為高檔，人性化的管理服務理念貫穿于醫院的每一個角落。在臺灣彰濱秀傳醫院參觀學習時，給我留下印象最為深刻的是，醫院真正體現了以病人為中心，以臨床一線為中心的核心價值，以及人性化的管理服務理念貫穿于醫院的每一個角落。

????在秀傳醫院，無論是在教室聽課，還是參觀學習、跟崗培訓，員工周到的服務讓我感覺到一種非常受尊重、受歡迎的感覺。在門診，移動的掛號車能讓你及時掛上號，大部分的病人實行預約門診，不用等很長時間，就診程序井然，也不會太擁擠；藥房門口，你只要遞上你的就診卡，馬上就有護士將你引導到相應的座位上，遞上熱茶，讓你在等待的時間不會太焦急，不需要幾分鐘，藥師就把配好的藥袋送到你的座位上，并且耐心的告訴你怎么服用、副作用怎么樣、需要注意的事項；醫院的醫療環境非常優美，服務設施非常齊全，醫院還在醫療區舉辦書法展、畫展等，人文色彩較濃。

????醫院的就診流程非常合理，標牌醒目，醫療服務設施齊全。各類標識雖然數量較多，但并不顯得零亂，由專職美工制作的通知、宣教、介紹都十分精美漂亮，十分養眼，而且易于接受。每一個轉角、每一個樓層、每一個科室、甚至每一個廁位都有顯眼的標識物，或者是方向指示，或者是溫馨提示，清楚明了，讓進出的人員可以輕松到達想去之處。

??? 醫院的環境優美潔凈，病區里幾乎聽不到腳步聲、談話聲和手提電話聲，醫護人員或醫患之間的交流，幾乎也只有當事人可以聽到，為患者提供了一個私密的空間。病房衛生間里的洗臉盆旁、沐浴處的呼救鈴隨手可及。在醫院到處可以感受到“禮讓”，醫務人員決不會與來院人員搶通道，凡有病人處陪同人員都會禮貌的示意不要隨意拍照。到醫院也不需花太多時間去了解先做什么后做什么，每一個流程完成后，負責該流程的醫務人員會很主動、很清楚地告訴患者下一步應該去哪里、做什么。

????雖然秀傳醫院是民營醫院，體制上與我院有很大的區別，但醫院的管理以及醫院員工的服務理念仍然是我們需要學習和借鑒。