不用排隊的醫院
文章來源：衢州日報 作者：衢州市人民醫院 徐哲鋒 點擊數：5696 更新時間：2014-01-03
??? 秀傳醫療財團法人漳濱秀傳紀念醫院占地面積8.5公頃，核準總病床數960張，規劃上以“健康園區”為目標，為民眾提供醫、食、衣、住、行、育、樂等全然不同感受且賓館化的健康服務。
“以客為尊”
我們第一天乘車來到漳濱秀傳紀念醫院，車門剛打開，一名醫院保安就將一個紅色的木盒子端到了車門口。正納悶此木盒的用途，保安彬彬有禮地上前引導我們踩在木盒上下車，原來木盒起了一個臺階踏板的作用。仔細觀察了一下，只要有車來到醫院，保安立即主動端上木盒子迎接來客下車，急診科門口則立即送上輪椅方便患者。
對患者就醫的“全覆蓋”，秀傳醫院做到了極致。我們第一次看到醫院的醫療與餐飲、購物、圖書、藝術、科教、金融、通訊等店所一體化設置，醫院內可以品咖啡、享美食、購物、逛博物館等等，與進入商業廣場無異。這些商業空間都有大型的電視屏幕顯示各診間看診順序，患者可根據自己的就診序號掌握進入診室的時間。
病人掛號、收費除有全開放的固定點外，高峰時段有移動車流動到門診各個角落，除掛號收費還承擔導診、問詢服務。醫院環境整潔，地面干燥，廁所有母嬰、兒童專用，充分考慮到不同年齡層次及需求的就診顧客。
醫院設有“愛心服務鈴”，坐輪椅或行動不便者只要一按鈴，就會有服務人員前來扶助。
所到之處，所見是工作人員燦爛的笑容和彬彬有禮的問候。自愿主動的工作熱情體現在每一位員工身上。
“環環相扣”
秀傳醫院就診的井然有序與他們工作的優質高效密不可分。而流程上“環環相扣”的緊密對接是優質高效的前提。完善的信息系統支持則是工作優質效率的保證。
信息系統與醫療服務的完美對接給我們留下了很深的印象。特別是他們的云端資訊服務帶給患者極大的便捷，查詢、掛號、候診、實驗室檢查、大型設備檢查、取藥、取檢查單等環節被信息化系統一網連盡，一線貫穿。
患者可以從隨身攜帶的手機進行掛號、收費、查詢，醫院信息和個人信息顯示伴隨病人就醫的全程，既知道自己當前所處的具體環節，又知道已發生和將發生的環節時空所在，不用排隊候診，也不會為先來后到爭執，流程清晰，醫患關系融洽。每天2000多號門診僅有20%是現場掛號的，其余的都通過預約完成。
秀傳醫院各部門崗位均有詳細的規章制度及標準作業流程，關鍵是對制度的執行、管理、考核都明確到人?！柏熑蔚饺恕钡膰栏窆芾肀苊饬酥贫葓绦胁坏轿挥譄o處追究的弊端。
醫院所有的管理都具體到部門和個人，哪怕是一張海報的張貼，都注明期限和責任部門及具體責任人。使人一目了然，隨時都可聯系和監督。從一定意義上也促使了責任人自覺提高執行力。
