我院開展“訪訴求 測滿意 促服務 保平安”醫療服務安全隱患大檢查活動
文章來源：宣聯處 作者：王倩倩 點擊數：9404 更新時間：2011-12-20
??? 從12月5日起至本月末，我院開展“訪訴求 測滿意 促服務保平安”醫療服務安全隱患大檢查活動。
12月5日至12月11日，醫院派出26名行政、后勤各部門的工作人員分成13個訪談小組對全院所有住院病人或家屬進行了一次訪談。訪談的內容主要包括入院宣教，診療方案告知，檢查、治療的指導和宣教，醫療風險告知，診療溝通，醫護人員的服務態度，后勤服務及安全保障落實等情況。
訪談小組與病區的病人或家屬逐一進行談話，詳細記錄訪談內容和訪談的病人的床號、姓名、管床醫生、責任護士，并于訪談結束后撰寫了一份訪談報告匯報至院黨辦。為期一周的訪談共收到涵蓋科室管理、服務態度、醫療護理質量、醫患溝通、后勤服務等方面的意見和建議近140條。徐周佳院長在院周會上將140條意見和建議一一進行了通報，并強調“無論何時，安全是第一位的”。
據了解，本次大檢查是醫院為提高醫療服務質量，消除醫療隱患，保障醫療安全，提高患者滿意度而開展的一次活動。訪談工作是醫療服務安全隱患大檢查的第一階段工作。從12月12日至月末，各臨床科室將根據訪談小組反饋的問題進行整改，醫院會對整改后的情況再次進行檢查，以確保醫院有個安全有序的醫療環境。
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