?

我院擬在5月份開展門診服務質量整改月活動。4月27日下午在院學術報告廳召開了窗口科室服務質量整改月活動布置動員大會。大會主題是提高門診服務質量，改善服務流程，提高病人滿意率，減少門診醫療投訴。中層以上干部、班組長150余人參加了會議。

動員大會上，周見副院長以PPT形式，通過以往發生在門診的投訴事件和一些網友對我院的評價，深刻剖析了服務環節上存在的問題。希望各個科室、各醫務人員要正視自己存在的問題，提出整改意見。周見副院長對活動進行布置，活動分三個階段進行。第一階段（5月7日前）動員學習，通過學習有關學習資料和群眾投訴資料，開展討論，提高改善服務態度的思想認識；第二階段（5月21日前）討論查擺，通過征集患者和群眾意見，以及本科室以往服務工作中存在的問題，提出整改意見和措施。第三階段（5月31日前）形成正式整改措施和處理意見總結，并形成一種長效機制落實到工作中。

通過活動，旨在使“人人代表醫院形象，處處體現服務宗旨”的服務理念深入全院員工心中，使每位員工真正全心全意為患者和服務對象做好服務，提高滿意率，從而提升我院的形象。

?

?

?

?