黨委書記、院長徐周佳在血液凈化中心查房時要求
文章來源：宣聯科 作者：宣聯科 點擊數：5451 更新時間：2009-11-03
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7月22日，黨委書記、院長徐周佳在血液凈化中心查房時要求，科室要進一步提升服務質量，確保安全底線。
副院長周江文、院辦、醫務科、護理部、科教科、院感科、內科片、臨床藥學室等部門、科室負責人一起參加了院長查房。
徐院長一行現場查看血液凈化中心管理情況，詳細了解了血透設備的運轉負荷，同時對多名血液透析病人進行了滿意度調查。
院長查房現場會上，副院長周江文首先就血液凈化中心如何采取改進接待流程、落實回訪制度、規范水監測等措施提升服務品質、保證質量與安全與科室負責人進行了溝通。
在聽取了科室的工作匯報后徐院長表示，血液凈化中心是醫院的一個特殊科室，一是服務對象相對固定，醫患之間非常熟悉；二是患者病情都診斷明確，是一個治療科室；三是病人“久病成醫”，對醫院的治療水平、服務質量有更深的了解；因此，科室不僅要有良好的技術水平，而且還應該有更高的服務水準，應做足做細人性化服務，這樣才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
徐院長指出，如何從實際出發，在現有的平臺上開動腦筋，挖掘潛力，做好創新，是科室要研究的課題。他強調，血液凈化中心管理的重點一是抓服務，要注重培養服務意識，養成服務理念，做到主動，主動與病人溝通，了解服務需求；要做到熱情，杜絕工作懶散、厭煩情緒；要學會換位思考，做到“把病人當病人”；還要注重建立服務規范，確定服務流程，強調個性化服務、個性化宣教、個性化溝通，可以試行“病人選護理組”模式。二是抓安全，他指出，安全工作質量是基礎，根據血液凈化中心的特點下一步建議醫務科可將“臨床路徑”管理引入該科，從病人治療前的常規檢查、治療操作、治療過程的監護、并發癥的處理及病人營養的指導等環節上形成完整穩定的技術程序，完善配套各類 “應急預案”，同時還要加強院感安全、設備安全管理。
對科室提出的醫保病人費用結算、設備維護、病人菜品質量等問題，徐院長現場安排相關職能部門進行了研究落實。
參加本次查房的相關部門、科室就醫療質量、醫療安全、醫療文書質量、核心制度執行情況、宣教工作、護理管理、病人滿意度等檢查結果作了通報，并提出了整改要求。
