“看病難、就醫煩”一直是百姓所期待改善的身邊事，也是政府一直致力于改革的民生大事。今年5月，衢州市衛生計生委從群眾看病就醫的“關鍵小事”做起，全力實施醫療衛生服務領域“最多跑一次”改革，深入推進多項便民惠民服務改革舉措，讓老百姓看病“少跑腿”“不跑腿”“就近跑”。 我市明確提出：力爭通過3年時間，實現診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗更加舒適的醫療衛生服務新模式，切實提升群眾就醫獲得感和滿意度，讓群眾感受到改革發展的“紅利”。

       改革已推行五個月，醫院落實得如何？和改革前相比在哪些方面發生了變化？11月2日下午，20名衢報市民觀察團成員走進市本級三家公立醫院進行深度的體驗和觀察，感受衢城醫療衛生服務的變化。

    第一站  衢州市人民醫院

       在衢州市人民醫院，市民觀察團一行人剛下車，就看到了在門口設立的黨員志愿者示范崗。市人民醫院負責人告訴大家，醫院日接診量在3000人次以上，來院人員車輛密集，在現有的條件下，如何做好人流車輛的導流分流工作，院方煞費苦心。目前，醫院的志愿者們可以為來醫院就診的患者指引方向、解答疑問，如遇危重患者也會配合保安迅速完成安全轉移。

      在示范崗不遠處是大家很感興趣的共享輪椅。有些行動不便的患者或危重患者來醫院就診，很可能需要輪椅，以往由于門診大廳場地有限，只在服務臺有4輛輪椅，遠遠不夠。今年6月27日，市人民醫院上線共享輪椅，與共享單車一樣只需要掃一掃二維碼就可以在醫院范圍內租借輪椅。一小時內歸還是免費的，超過一小時就按每小時4元累計收費，通常情況下患者使用輪椅時間都會在2小時以內。目前市人民醫院共有10輛共享輪椅，3輛在急診門口，7輛在門診大廳。

      市民觀察團成員走進門診大廳，眼前的門診綜合服務中心已經與印象中截然不同。以往只是一個簡單的門診服務臺，為患者提供簡單的咨詢及測量體溫等預檢分診服務，如今的門診綜合服務中心有5個服務窗口，配備了5個部門的工作人員，為患者提供預檢分診、病歷蓋章、醫保咨詢、投訴接待、住院病歷復印、門診發票打印以及社?？せ畹确?。另外還設了一個學雷鋒志愿服務有禮站，為患者提供各類志愿服務。市民在這里就能“少跑很多腿”。

      不僅門診綜合服務中心新升級，連自助機也升級了。觀察團成員體驗操作新型多功能自助一體機，可以簡單便捷地實現掛號、繳費、查詢和打單。

      以往看病，到科室醫生看完病后還得到窗口排隊結算是不少市民煩惱的事，如今不少醫院都實現了診間結算。市民觀察團成員跟著醫院工作人員體驗了一把診間結算。醫生案頭擺著社?？ㄗx卡器和微信支付寶掃碼臺，市民可以自由選擇支付方式，在醫生的診間就能完成醫療結算。

      一位市民觀察團成員掏出自己的醫?？ㄑ菔玖艘槐?，在卡里余額充足的情況下，10秒鐘的時間就完成了結算，避免了以往診斷、繳費需要樓上樓下來回跑的麻煩。

      在5樓的檢查預約中心，工作人員向觀察團成員介紹了如今檢查“少跑腿”的便利。以往患者檢查需要到各個科室預約，預約到的時間也不一樣，也許會間隔很久，還會導致患者來回反復往醫院跑，如今通過信息化手段優化了流程。市人民醫院依托新的信息技術軟件，全院所有的核磁共振、CT、B超、胃鏡、腸鏡等檢查及內鏡下的診療，患者都可以在檢查預約中心統一完成預約，工作人員還會依據病人情況統籌安排，盡量讓患者所有檢查在同一天內進行?；颊咭材茉谑謾C上接收到短信提示，等到了具體時間再去檢查，不用浪費大量時間在等待上了。而且現在所有檢查報告都可以在手機上查看，十分方便。

      同樣的改變也發生在入院準備中心，通過統籌安排住院床位，提高床位資源信息透明度，實現入院手續一站式辦理，住院集中預約，床位統一協調。

      除了住院更便利，出院結算也更加快捷。在21病區，工作人員向觀察團成員演示了移動結算車和護士站結算，目前市人民醫院共30個病區護士站均配備了醫保讀卡器、票據打印機、銀行POS機、微信支付寶掃碼臺等設備，患者不用再到大廳結算窗口排隊繳費，在護士站就能選擇醫?？?、銀行卡、支付寶、微信4種方式完成費用結算，快捷方便。

    第二站  衢州市婦幼保健院

      在衢州市婦幼保健院門診大廳，醫院將綜合服務中心、檢查預約中心、入院準備中心集中在一起，成立一站式服務中心，提供各類預約和咨詢服務以及測量血壓、醫療證明審核蓋章等多項服務；還為入院患者提供床位預約咨詢、入院繳費引導等服務。服務中心咨詢電話24小時開通。

      對于不少孕媽們來說，孕期保健、產前預約等都是關心的大事，工作人員向觀察團成員講解演示如何使用母子健康手冊App。手機上的便利不僅如此，醫院優化整合孕期保健、住院分娩、產后訪視、兒童保健和預防接種等服務資源。準媽媽在手機端就可查看孕前保健、產前檢查結果等信息，在家里就可享受多項母子健康服務，實現服務對象與醫生的線上互動。此外，住院病人關注醫院微信公眾號，還可以實現食堂點餐，使得“住院更省心”。

      觀察團成員來到兒童康復醫學中心，很多之前需要到省兒童醫院去做的康復治療項目，現在市婦保院均已開展，同時，省兒童醫院的康復理療專家也會定期前來坐診、現場指導。至今共開展0-3歲兒童發育篩查3000余例、發育評估近1000例、收訓患兒近百例。

      市婦保院是“浙江大學衢州婦幼醫聯體”成員單位，浙大衢州婦幼醫聯體自2017年7月啟動以來，已向市婦保院派駐了12個批次共65名專家，讓衢州的老百姓在家門口就能看到杭州的專家，實現了看病更方便。

      市婦保院還積極推進轉診信息化建設，建立了醫聯體內部轉診綠色通道，針對危重、疑難患者建立遠程會診，通過醫聯體內部預約掛號，努力解決患者看病難的問題，使得杭衢兩地“轉診更順暢”。

    第三站  衢州市中醫醫院

      在衢州市中醫醫院治未病中心，觀察團成員們坐著休息并品嘗了中醫養生茶。該中心是衢城首家以治未病為主題的“治未病中心”，為患者提供疾病診療、康復指導、養生保健于一體的全方位、高品質的醫療服務。

      市中醫醫院治未病中心負責人介紹，該中心秉承“未病先防和既病防變”的中醫理論精髓，運用中醫體質辨識、中醫健康咨詢指導、健康狀態評估、中藥膏方、茶飲調制等特色服務項目，針對每個人的不同體質、不同健康狀況、不同生活習慣，排查危害健康的因素，制定全面、深入的健康調養計劃，指導人們正確養生保健。

      中醫中藥是中醫院的特色，每天來看中醫、開中藥的患者很多。市中醫醫院推出了中藥代煎及配送到家服務，醫生開完中藥方后，患者可到中藥房門口配送服務臺填寫快遞單，由郵政工作人員當日將煎好的中藥配送到患者家中。據了解，目前，市本級醫院已完成門診“智慧藥房”建設，實現處方系統與藥房配藥系統無縫對接，做到門診取藥“隨到隨取”。同時，與郵政速遞合作，將“快遞跑腿”作為“數據跑腿”的有效補充，推廣中藥飲片代煎配送到家服務，實現患者取藥少跑腿。據介紹，市中醫醫院開展中藥飲片代煎、配送等服務已近兩年。

      在中西醫結合腫瘤診治中心，工作人員向觀察團成員介紹腫瘤的多學科一體化綜合診療服務。該中心匯集中醫藥優勢、手術、化療、熱療、生物細胞治療、射頻治療、體內伽瑪刀等傳統和現代醫學綜合診療手段，為患者提供跨專業、跨學科的診療服務。