為進一步強化醫護人員服務意識，創新各項醫療服務舉措，優化服務流程，深入貫徹落實醫療服務領域“最多跑一次”的改革工作，11月28日下午，我院開展了“最多跑一次”醫療服務流程再造專項競賽活動。特邀市行政服務中心管理辦公室黨組成員、副主任陸日忠、市“最多跑一次”改革專班成員徐鵬出席本次競賽活動并擔任評委。

    來自全院12個代表科室的選手在舞臺上盡展風采，他們結合自身工作實際，從日常工作中找短板，積極主動、集思廣益，通過流程優化再造解決工作中的痛點、堵點、難點問題，提高群眾看病就醫的滿意度，充分展示了衢醫人認真嚴謹、愛崗敬業的精神風貌。

    經過激烈角逐，最終門診部《門診綜合服務中心流程再造》獲得一等獎，護理部《流程再造提效率，預約診療順民心》和肝膽外科2、血管外科《病區服務流程再造》獲得二等獎，入院準備中心《以病人為中心，預約住院服務流程再造》、健康管理中心《體檢服務流程再造》、科教處《科教服務流程再造》獲得三等獎。 

    為全面深化落實“最多跑一次”改革，我院緊緊抓住提高醫療服務質量這個 ‘牛鼻子’，大刀闊斧改革，大步流星前進。以讓群眾“少跑腿”為目標，以實施健康醫療信息化、推進醫療服務流程再造、提升重點環節服務水平為著力點，從優化布局、流程改造、硬件改善開始，先給自身“動手術”，與時俱進“動真格”，堅持讓數據多跑路，讓患者少跑路，努力實現院內流程‘最多跑一次’，看病就醫少跑一次。

    如今，多渠道預約掛號，支持診間、電話、自助機、網站、手機端等多途徑預約方式，支持現金、支票、銀行卡、支付寶、微信、社會保障卡、病區護士站、移動結算車等費用結算方式，讓患者就診和付費“少排隊”。診間一站式預約、檢查結果互認、報告實時查詢、MDT聯合門診、遠程會診等，讓患者就診“少跑腿”。

    廖小方副院長表示，本次醫療服務流程專項競賽旨在通過比賽的形式展示各科室集體智慧，不斷創新多元化、特色化、品牌化的醫療服務新模式，營造全員參與改革的良好工作局面，讓改革更加深入、細致和完善。

    關于“最多跑一次”改革，小編隨機采訪了三位醫院的工作人員，讓我們一起來聽聽他們的心聲吧??！

      科教處占妍表示，這次"最多跑一次"的流程改造服務非常有意義。作為一名來自行政部門——科教處的工作人員，平時觀察到醫生的工作非常辛苦，不僅要做好臨床工作，還要兼顧科研及各種行政文書，這樣一來醫生們的工作負擔更大了。我們就在思考怎么樣改進現有的工作流程，讓辦事效率更高更快捷。所以巧妙地使用了“衢醫科研”公眾號，讓醫生隨時隨地就能通過微信號接收時實信息推送和科研文件。利用醫院OA實現經費審批電子化，這樣一來醫生不用再跑辦公室了，真正實現“最多跑一次”甚至一次都不用跑！把更多的時間留給患者。

      門診部許建偉坦言，門診綜合服務中心成立以后，對患者而言，進入門診大樓，在門診綜合服務中心可以完成導診分診、咨詢、預約、投訴接待、病案復印、特殊醫保的辦理等業務，不用在院內反復尋找相關科室，減少了在院內逗留的時間，真正做到“快、捷、便、優”。對員工而言，門診綜合服務中心的工作人員相互學習、相互培訓，可以提升每位工作人員的講課能力。增加業務知識的積累，豐富自身涵養。提高服務質量，提升門診患者滿意度。對醫院而言，首先：門診綜合服務中心的改造使醫院門診大廳煥然一新，門診大廳“小而擠”的傳統印象得以改變。其次：門診綜合服務中心能滿足患者的需要，使患者少跑腿、不跑腿就能完成所需的服務，真正實現“最多跑一次”。對社會而言，大幅度縮短門診平均就診時間，有助于緩解“看病難、看病繁”問題。

    肝膽外科2、血管外科病區童蕾說，自從科室最多跑一次的醫療服務開展之后，病人就診較前方便多了，尤其是老病人來院復診，都忍不住感慨現在看病真快啊，替病人們開心的同時，也發現科室環境不知不覺變好了，走廊沒有了以前的嘈雜，病人抱怨也少了，自己的工作習慣似乎也在無形之中得到改善，我相信通過最多跑一次的活動，我們會迎來一個更好的衢醫新面貌。