??? 今天是去科室上班的第二天。懷著忐忑的心情來到兒科，Giuliana已在辦公室等候我的到來。除了會用小可老師教的意大利問候語,其它我們只能通過“Google翻譯軟件”進行交流。所以一早上，我們倆在辦公室上演了一出出啞劇。

??? 終于，當她的護士--Tina完成治療回來時，她找到救星般又為我安排了一個“一日導師”。Tina是一位有著二十年工作經驗的護士，非常和善，而且英語很棒。在Tina的介紹下，我對錫耶納大學醫院及兒科的整體概況有了更進一步的了解。

??? 錫耶納大學醫院是意大利國家級高級綜合醫院，疑難復雜疾病指定機構，相當于國內三級甲等醫院的規模，具有900多年的悠久歷史,是世界最老的醫院，也曾是歐洲規模最大的醫院之一，目前是托斯卡納地區最大的醫院。

??? 醫院占地152.222平方千米，由五棟院區大樓和一棟行政樓及急救直升機停機坪組成，開放床位711張，72張日間醫院/日間手術床位，以及18張觀察床位。職工總數約3000人，臨床科室分為內科、普外及各專業外科、心胸血管外科、婦幼科、神經科學與神經感覺科、急診急救與診斷服務科7個集醫護、教研為一體的大科室,由7棟不同色彩的主樓組成，坐落于一座小山丘上。作為托斯卡納大區唯一的心臟及肺移植中心和意大利名列前茅的腎移植中心之一，神經外科、心臟移植、介入放射、腫瘤免疫治療、急危重癥新生兒搶救、急診急救等專業獨具特色，達芬奇機器人手術處于國際領先地位，為世界各國醫務人員學習和交流的極佳之所。

??? 普兒科與小兒外科、兒童神經精神科、新生兒重癥醫學科、婦科、產科六個部門相互獨立，但都隸屬于Mother and Child departement（婦幼部門），位于同一棟大樓的不同樓層。主要收治兒童腫瘤、血液、神經系統疾病患者，共有床位32張（含隔離病房4間，每間1張床位），并且配備專門的日間醫院、EEG病房及醫院學校。護士16名，護士助理員8名，護士排班實行三班倒，即早晨班、下午班和夜班，模式類似國內APN排班。

??? 醫院學校是針對住院的學齡期兒童，根據不同年齡階段的兒童設置了不同的娛樂室、圖書館、電腦室、繪畫室、植物養殖室等，有經過培訓的專業老師陪伴，并為學齡孩子補習功課，保障他們受教育的權利，且不收取任何額外的費用。兒童生病來院檢查或住院，法律規定監護人帶薪陪同。

??? 在兒科病房、走廊上看到的那些手工貼畫、彩繪、賀卡等，就是兒科醫生和小患者在“玩偶醫院”共同完成的杰作?！巴媾坚t院”的靈感來自于孩子們的游戲。在兒科經常會遇到患兒懼怕醫生，懼怕醫院和一些醫用器械，從而帶來不合作現象。為此，醫院創造性地開展了“玩偶醫院”這一經常性的公益活動。

??? “玩偶醫院”就是讓孩子帶著他們的玩偶去醫院，模擬一整套看病流程，他們就像玩偶的爸爸媽媽一樣與醫生交流。大多數看過“玩偶醫院”的孩子，看病不再害怕、哭鬧，更加配合醫生，表現得像小大人一樣?！巴媾坚t院”幫助孩子懂得到醫院看病是怎么一回事兒，減少孩子們的恐懼、緊張和焦慮，并將他們的注意力完全轉移到玩偶身上。醫生與小患者的關系從此改變，小患者成為醫療行為的主體，他們全身心地體驗這一過程。

??? 凡此種種，不勝枚舉，無不體現著以人為本的服務理念和醫務人員對患者的關愛。